智能制造
工业物联网 AI 售后 Agent
把售后专家装进每一台设备
把分散的设备手册、故障 SOP、备件与操作规程整理成可检索的产线知识库，现场用自然语言或报警码提问，秒得带出处的处理方案——已落地蒙牛天轨输送产线。
7×24
全天候自助答疑
带出处
每条回答可溯源、可下载原文
私有化
产线数据不出厂
痛点
面临的挑战
- 设备手册、报警代码、SOP 分散在不同人员、岗位与终端，故障时定位耗时
- 报警代码数量多，现场人员无法逐一记住每种代码的含义和处理步骤
- 设备特性与故障处理方法多由资深员工掌握，调岗或离职后随之流失
- 夜班与节假日发生故障时，现场缺少可咨询的对象
- 纸质手册版本不一、资料繁杂，人工翻阅定位慢
能力
核心能力
自然语言问答，回答带出处
按日常说法提问即可，系统返回处理思路与步骤，并附引用来源、可下载原始文件。
报警码精准命中 SOP
直接输入报警码（如 RADAR_FRONT_OBSTACLE），秒回该故障的排查清单与处理步骤。
复合问句自动拆分
一句话里的多个问题自动拆成多次检索，合并回答并在引用中分类列出。
语音提问，自动播报
戴手套、手有油污或正操作设备时，全程用语音完成提问与收听回答。
拍照 / 文件提问
拍设备屏幕上的报警码即可 OCR 识别检索；也支持上传 PDF/Word/Excel 直接提问。
知识结构化管理
多格式文档一键导入、按问题单元智能拆分，按分组 / 分类 / 报警码标签检索与维护。
真实案例
蒙牛天轨输送产线
蒙牛天轨输送产线已接入产线知识库模块，为现场操作、运维与管理人员提供统一的知识查询入口。遇到设备故障、操作疑问、备件查询，在工位终端直接提问即可获得带出处的处理方案，无需再翻阅纸质手册或电话求助电气人员。
参考《RGV 故障处理手册》的知识条目：后方雷达检测到障碍物 （RADAR_BACK_OBSTACLE）
车尾雷达检测到障碍物触发的正常防护报警。处理步骤：
- 清除车尾 2 米内障碍，重点查看备件库缓存区
- 干抹布擦拭车尾雷达面板
- 点小车面板「重置雷达」按钮复位
- 10 秒未恢复需检查雷达线路
参考《RGV 故障处理手册》的知识条目：小车位置丢失 （POSITION_LOST）
PLC 无法确定小车位置，属严重故障，会导致调度停摆。处理步骤：
- 现场确认小车当前位置
- 向 DB901.DBW148 写入对应位置码
- 触发位置回填等待 PLC 确认
- 取消该车任务，重新叫单
以上为蒙牛天轨产线已接入演示的真实知识条目（《RGV 故障处理手册》），报警码可直接命中处理 SOP。
已接入与演示的内容
覆盖现场常用知识
线体报警表
全线设备报警代码与处理说明表
RGV 故障处理手册
急停、雷达障碍物、位置丢失等小车常见故障 SOP
升降滑移设备故障手册
升降机、滑移台、升降门光电传感器等线体设备排查
现场操作规程手册
开班检查、关班停机、工位叫料、急停、交接班流程
备件清单
RFID 读卡器、雷达传感器等备件型号、位置、更换周期与供应商
PLC 配置说明书
系统网络拓扑、PLC 程序结构、关键参数与在线监控方法
实际带来的价值
现场每天都在用
本地私有化部署，产线生产数据与文档资料均不出厂区；复用产线监控、WMS 调度的部署环境，无需单独搭建。
-
故障响应更快
报警码直接命中处理 SOP，缩短停机等待时间。
-
经验稳定沉淀
处理经验录入后稳定保留，不随人员流动流失。
-
新员工上手更快
自助查询规程与备件位置，减少对老员工的反复占用。
-
夜班节假日可自助
非工作时间发生故障时，可自主获取处理依据。
-
现场版本统一
知识库集中维护，一处修改、全局即时生效。
技术架构
RAG 检索管线：每条回答都可追溯
不是把问题丢给大模型直接答，而是一条工程化的检索管线——先检索企业知识、再生成、再校验引用，从源头杜绝胡编。
解析 & OCR
PDF / Word / Excel / 图片统一解析为文本，图片走 OCR 识别。
按问题单元切分
长文档拆分为知识条目，自动打上报警码与分类标签。
混合检索
向量语义检索 + 关键词 / 报警码精确匹配，双通道召回。
重排
交叉编码器对候选条目重排，提升 Top-K 命中精度。
带出处生成
大模型基于命中条目生成回答，强制附引用来源。
引用校验 · 防幻觉
答案逐条核对原文，无依据时如实拒答，而非编造。
反馈回流 · 持续学习 处理结果与人工反馈回流，持续优化检索排序与知识库——越用越准。
技术规格
硬指标，可私有化
模型解耦、混合检索、信创部署——为工业现场的稳定、安全与合规而设计。
- 大模型
- 支持主流商用与开源 / 国产模型（通义千问、智谱 GLM、DeepSeek 等），可按成本与合规切换、混合编排
- 检索
- 向量语义 + 关键词 / 报警码精确匹配（hybrid）· 交叉编码重排 · 引用校验
- 部署
- 公有云 / 私有云 / 本地化；适配信创环境；模型与数据不出厂区
- 系统集成
- 标准 API 对接 PLC 监控、WMS 调度、工单系统、IoT 与企业微信
- 文档格式
- PDF · Word · Excel · Markdown · 图片（OCR）
- 多模态交互
- 文字 · 语音（ASR + TTS）· 拍照（OCR）
- 安全合规
- 数据脱敏 · 细粒度权限 · 操作审计日志 · 全程可追溯
流程
工作流程
从导入文档到现场提问，几步把分散的知识变成能直接用的处理方案。
- 1
把设备手册、故障 SOP、操作规程、备件清单等文档导入系统
- 2
系统按问题单元自动拆分为可检索的知识条目（含报警码标签）
- 3
现场用自然语言或报警码提问，支持文字、语音、拍照
- 4
返回带出处的处理方案并可语音播报，处理经验持续回流沉淀